Gestion de crise
Réponse aux incidents pour assureurs, hôtels et entreprises — événements massifs, catastrophes naturelles et coordination multi-victimes à Maurice et aux Seychelles.
Réponse aux incidents pour assureurs, hôtels et entreprises — événements massifs, catastrophes naturelles et coordination multi-victimes à Maurice et aux Seychelles.
Présentation
Lors d'un pic de volume ou d'un incident touchant de nombreux voyageurs, le traitement standard des dossiers ne suffit plus. La cellule de crise TouristDoctor renforce les équipes cliniques, ouvre des lignes dédiées et coordonne avec autorités, hôtels et partenaires d'assistance à Maurice et aux Seychelles.
Nous intervenons sur les pics sanitaires liés aux cyclones, les incidents multi-clients en hôtel, les événements de groupes d'entreprise et les dossiers sensibles — avec un reporting structuré et une chaîne de commandement claire via notre infrastructure 24h/24, dont la hotline 86115 et les canaux WhatsApp d'escalade.
Pour qui
- Sociétés d'assistance confrontées à un volume soudain de dossiers sur les îles
- Hôtels et resorts gérant des incidents médicaux multi-clients
- Organisateurs d'événements et voyages d'entreprise face à un événement de santé collectif
- Ambassades et missions diplomatiques nécessitant une coordination discrète
- Assureurs cherchant un partenaire d'opérations médicales de crise sur l'île
Ce qui est inclus
- Activation de la cellule de crise avec capacité clinique et de coordination renforcée
- Lignes hotline et WhatsApp dédiées au trafic d'incident
- Triage, dispatch et gestion des filières hospitalières à grande échelle
- Liaison avec autorités locales et services d'urgence
- Rapports de situation structurés pour assureurs, hôtels et entreprises
- Équipes médicales sur site pour resorts ou lieux d'événement si nécessaire
- Clôture post-incident et documentation des enseignements
Comment cela fonctionne
- Un partenaire ou un hôtel active le protocole de crise auprès de notre équipe.
- Nous évaluons l'ampleur, le risque clinique et les ressources nécessaires.
- Renforts, lignes dédiées et équipes terrain sont déployés selon les besoins.
- Les dossiers sont triés, pris en charge ou orientés avec mises à jour continues.
- L'incident est clôturé avec un rapport consolidé et la passation des dossiers ouverts.
Avantages partenaires
- Capacité de montée en charge prévisible sans infrastructure locale à bâtir
- Contact de commandement unique pour événements multi-victimes et météorologiques
- Formats de reporting adaptés aux cellules de crise des assistances et entreprises
- Traitement discret des situations diplomatiques ou sensibles médiatiquement